POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Politique de confidentialité

Site internet : Les Terrasses du Château

Date de mise à jour : août 2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.lesterrassesduchateau.fr de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés.

En utilisant ce site, l’utilisateur accepte la présente politique.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement est :

SAS Les Terrasses du Château

SIRET : 512 311 200 00012

Siège social : 23 Rue du Vieux Sextier, 84000 Avignon – France

Représentants légaux : M. Fabrice BOLTRI et Mme Agnès BERNARD

Email : agnes_bernard@ymail.com

Téléphone : +33 (0)6 32 02 04 34

3. Données collectées

Le site peut collecter les données suivantes :

Identité : nom, prénom
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
Données liées à la réservation : dates de séjour, nombre de personnes, préférences particulières
Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées (via cookies et outils de mesure d’audience)

4. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

Répondre aux demandes de contact et d’informations
Gérer les réservations et le séjour des clients
Assurer la facturation et la comptabilité
Améliorer l’expérience utilisateur sur le site (statistiques anonymisées)
Respecter les obligations légales (fiscales, touristiques et de sécurité)

5. Base légale du traitement

Conformément à l’article 6 du RGPD, les traitements reposent sur :

Le consentement de l’utilisateur (formulaire de contact, newsletter, cookies publicitaires)
L’exécution d’un contrat (gestion des réservations et du séjour)
Le respect d’obligations légales (facturation, enregistrement des meublés de tourisme, obligations fiscales)
L’intérêt légitime de l’éditeur (amélioration des services, statistiques de fréquentation)

6. Durée de conservation des données

Données liées aux demandes de contact : 3 ans à compter du dernier échange
Données liées aux réservations : durée légale de conservation (10 ans pour les documents comptables)
Données techniques (cookies) : selon la durée indiquée dans le tableau cookies (maximum 13 mois pour les cookies analytiques/publicitaires)

7. Partage des données

Les données personnelles collectées ne sont transmises qu’à des destinataires habilités :

L’éditeur du site et ses représentants légaux
Les prestataires techniques (hébergeur Wix, outils de réservation/gestion, prestataires de paiement si applicable)
Les administrations compétentes en cas d’obligation légale (services fiscaux, autorités locales de tourisme)
Aucun transfert de données hors de l’Union Européenne n’est effectué, sauf dans le cadre des services Wix et Google, qui appliquent des garanties conformes au RGPD (clauses contractuelles types, Privacy Shield équivalent).

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :

Droit d’accès : savoir quelles données sont collectées et traitées
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit d’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit de limitation du traitement
Droit d’opposition au traitement de ses données
Droit à la portabilité des donnéesCes droits peuvent être exercés à tout moment en adressant une demande :

Par email : agnes_bernard@ymail.com
Par courrier : SAS Les Terrasses du Château, 23 Rue du Vieux Sextier, 84000 Avignon

Réponse sous 30 jours ouvrés maximum.

En cas de litige, l’utilisateur peut saisir la CNIL : www.cnil.fr.

9. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies techniques, analytiques et publicitaires.

Pour plus de détails sur la nature des cookies utilisés, leur durée et leur finalité, se reporter au Tableau de suivi des cookies disponible dans la [Politique de cookies].

10. Sécurité des données

La SAS Les Terrasses du Château met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données et éviter leur perte, altération, destruction ou accès non autorisé (hébergement sécurisé Wix, certificats SSL, contrôles d’accès).

11. Médiation de la consommation

En cas de litige lié à l’utilisation des données personnelles dans le cadre d’une réservation, l’utilisateur peut recourir gratuitement au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 – www.mtv.travel, après avoir adressé une réclamation écrite à l’éditeur.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée ou mise à jour à tout moment pour se conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.